한국승강기안전공단은 친절하게 고객이 만족할 때까지 정확·정당·안전하게 행동하겠습니다
서비스 정신
한국승강기안전공단 서비스 정신
서비스 이행표준
검사분야
접수 시
검사유효기간 만료일 45일 전까지 검사 대상 승강기 및 신청방법 등의 안내문을 발송하겠습니다.
고객이 방문하여 접수하시는 경우 5분 안에 처리하도록 하겠습니다.
인터넷 또는 전송으로 접수한 때에는 접수 완료 후 유선 또는 SMS 등으로 접수상황을 안내하겠습니다.
민원업무 처리 시
「승강기안전관리법」및 공단의 민원업무처리규정에서 정한 처리기간에 신속하게 처리하겠습니다.
모든 제출서류에 대한 경미한 보완사항은 고객이 제출한 서류에 고객이 직접 수정하고 보완할 수 있도록 하겠습니다.
처리가 지연될 경우에는 처리기간 1일 전까지 지연사유와 처리예정기간을 유선 또는 SMS 등으로 알려드리겠습니다.
검사업무 수행 시
검사의 일정·절차 등에 대해 검사 접수 후 7일 내에 고객에게 안내하겠습니다.
검사일정은 고객과 협의 하에 결정하며 일정을 준수하겠습니다.
검사 실시 전 고객의 요청사항을 경청하고 검사 수행 시 최대한 반영하겠습니다.
검사결과에 대해 알기 쉽게 설명해 드리겠습니다.
검사기준에 따라 표준화된 검사방법으로 업무를 진행하겠습니다.
검사 시 소음·진동·먼지 등의 발생을 최대한 억제하도록 하겠습니다.
고객의 안전을 위해 철저하고 정확하게 검사하겠습니다.
검사결과를 상세히 설명하고 검사를 완료한 날부터 5일 이내에 검사결과서를 고객에게 발송하겠습니다.
업무 수행 중 알게 된 고객의 정보가 유출되지 않게 하겠습니다.
고의적인 업무지연이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
교육·홍보 분야
승강기를 안전하게 이용할 수 있도록 일반이용자, 관리주체 및 관련업 종사자에 대한 교육 및 홍보 활동에 최선을 다하겠습니다.
교육 신청방법을 인터넷, 팩스, 우편 등으로 다양화하겠습니다.
고객이 요구할 경우, 교육 이수 및 대상 여부 등을 확인하여 드리겠습니다.
교육목적에 부합되는 내실 있는 교육을 실시하겠으며, 강사의 능력을 향상시켜 나가겠습니다.
교육 관련 시설을 청결하게 관리하여 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.
교육 후 교육내용에 대한 만족도 점수를 90점 이상 달성하고, 그 결과를 더 나은 교육내용 마련을 위해 활용하겠습니다.
승강기 안전교육·홍보에 관한 다양한 정보를 언론, 인쇄물, 인터넷 등의 매체를 통해 제공하겠습니다.
승강기 안전사고 분야
승강기사고 발생 시 사고의 접수 및 처리를 위하여 승강기 안전사고 비상연락망을 24시간 유지하겠습니다.
승강기의 안전사고 방지를 위하여 각종 캠페인 및 안전관리활동을 지속적으로 전개하겠습니다.
효율적인 구조활동을 위하여 119구조대 및 기타 긴급재난 구호기관에 대하여 맞춤교육을 실시하는 등 국민의 안전을 확보하기 위해 노력하겠습니다.
승강기사고 발생 시에는 24시간 이내에 사고조사반을 투입하여 사고현장 보전 및 사고의 내용과 원인에 대해 정확한 사고조사를 실시하겠습니다.
승강기사고 사례 및 통계 등, 승강기로 인한 안전사고 예방의 경각심을 고양하기 위하여 관련 내용을 적극 홍보하겠습니다.
동절기, 해빙기, 우기, 연말연시 등 승강기사고 취약시기에는 안전관리방법에 대한 안전예보제 실시 등 안전확보를 위해 노력하겠습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 인터넷 | http://www.koelsa.or.kr |
| 우편 | (우) 52851 경상남도 진주시 소호로 102 (충무공동) |
| 전화 전송 | 1566-1277 |
서비스 실천
서비스 실천
찾아오신 고객에게 우리는 이렇게 대처하겠습니다.
우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
우리는 항상 실명으로 책임 있게 고객을 응대하겠습니다.
고객 창구는 항상 청결하고 정돈된 상태를 유지하여 고객이 이용하시는 데 불편이 없도록 하겠습니다.
고객에게 방문할 때 우리는 이렇게 하겠습니다.
고객이 편리한 시간에 약속한 후 방문하겠습니다.
몸가짐을 단정히 하고 약속시간을 정확히 지키겠습니다.
업무처리 결과를 친절하고 이해하기 쉽게 설명하겠습니다.
전화하신 고객에게 우리는 이렇게 하겠습니다.
전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 전화를 받겠습니다.
고객의 의견을 충분히 듣고 친절하게 응대하겠습니다.
문의사항은 처음 받은 직원이 답변하며, 부득이 전화를 다른 직원에게 연결해야 할 때는 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
고객의 요청사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
인터넷으로 상담하신 고객에게 우리는 이렇게 대하겠습니다.
홈페이지를 통해 최신 정보를 자세히 소개하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
인터넷으로 상담 및 서비스를 신청하신 경우 상담내용이 회신될 때까지 처리상황을 알려드리겠습니다.
고객이 불친절ㆍ불편함을 느꼈을 경우 우리는 이렇게 하겠습니다.
고객의 불편이나 불만 의견에 대해서는 적극 개선하겠습니다.
우리 공단 직원의 잘못된 서비스에 대해서 알려주시면 바로 고치고 재발 방지를 위해 담당자를 교육하며 필요 시 인사 상의 조치를 취하겠습니다.
고객의 의견을 우리는 이렇게 듣겠습니다.
서비스의 문제점이나 시정·개선해야 할 사항은 인터넷 홈페이지, 우편, 방문, 전화를 통하여 제시해 주시면 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
서비스 개선에 필요한 제안은 심사를 거쳐 소정의 보상을 하겠습니다.
고객의 의견이나 제안은 인터넷, 우편, 전화, 전송을 이용하여 주시기 바랍니다.
